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3 B2B电子商务投资的3个好处,您可能无法实现

B2B-Liffall虽然电子商务是对B2B公司的巨额投资,但它可以返回一些非常可衡量的福利,例如增加利润,提高效率和客户忠诚度。但您是否意识到电子商务网站可以提供额外的福利,可能不那么容易衡量,但这仍然可以为贵公司提供很大的价值。

您的电子商务网站是为您的客户开发的吗?它的目标是为他们提供更好的体验,因此他们可以轻松地和经常从您搜索和购买产品。如果您的网站设计良好并提供创建伟大的用户体验所需的技术和功能,那么为什么不拥有其他用户 - 您的员工 - 也可以利用它?考虑这些工作职能如何获得电子商务投资的奖励:

  • 客户服务 - 虽然许多客户服务代表(CSR)依赖于其ERP系统查找产品,为客户提供订单或提供其他服务,但许多系统不提供用户友好的界面。您的CSR可能会发现直接在电子商务网站上工作是一个更容易,更高效和愉快的替代品。我们都知道一个快乐的CSR,以满足更好的客户体验。
  • 销售代表 - 因为您的网站旨在易于使用,因为有价值的产品信息只能点击几下,它可以是您的销售代表的伟大的Go-tool。他们可以在他们的移动平板电脑或手机上撤回网站,以回答问题,建议产品并在现场检查库存。销售代表的日子已经一去不复返了解呼叫巨大的纸张目录;他们唯一的“沉重的举重”应该涉及构建强大的客户关系。
  • 产品经理 - 您可以从电子商务网站获取的分析可以让您有宝贵的了解您的买家搜索和购买产品,无论是通过搜索框,还是通过他们点击通过的页面。收集搜索和订单数据为您的产品经理提供了使其产品更容易找到产品的能力,并创建促销和产品捆绑产品,更好地满足客户需求。

多次B2B公司创建电子商务网站时,员工会威胁它会消除他们的工作。重要的是,您的员工知道您的电子商务网站不仅为您的客户提供福利,而且是它们的创建。通过向员工展示员工鼓励您的网站内部采用’是产品信息和订购的最佳位置。一旦他们意识到它的价值,你就会看到投资更大的回报。

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