图像 Unilog.的核心价值促进其创新公司文化 图像 管理由B2B并购造成的中断

采用生命周期营销策略来吸引和留住客户

成功的B2B组织正在降落传统的销售漏斗方法,并拥有更流体的生命周期营销策略,因为买家从前景向客户发展而来,最终倡导。与针对新客户收购的过时的销售漏斗不同,Lifecycle营销方法通过提供销售后提供沟通和内容,认为卫生客户的价值。

生命周期营销使您能够提供通信类型,并在通过客户生命周期移动时,您的受众们想要的经历。它遵循如何获得客户,保留,甚至丢失,因此您可以更好地了解他们的旅程,并找到改善和继续旅行的机会。通过更大的关注客户保留,生命周期营销增加了现有买家成为重复客户的机会,并随身携带终身价值。

买方旅程的每个阶段的分部内容
Komarketing的一项研究发现,B2B买家不会与供应商更多地参与更多的原因是因为他们收到了太多的无关内容。 Coreops Digital的董事和主要顾问迈克尔德克曼表示,许多营销人员认为 全部 他们的内容对他们的观众有价值。 “现实只是 一些 他的内容可能对某些公司内的某些个人有价值,在他们的买方旅程中正确的时刻,“他解释道。

如果您想向您的受众提供更有意义的内容,Deckman表示您必须针对客户旅程的每个阶段 分析他们的需求 因此,您可以创建通知,协助,并与每个阶段的买家汇集的特定内容。分段内容与观众的特定需求说话提供了更多的价值,因此将更有可能获得买方的注意力。

有五个主要阶段,弥补了客户生命周期:提高认识,兴趣,考虑,购买和保留。每个阶段都涉及买方的不同心态,这就是为什么您需要与每个心态交谈的不同类型的内容。

第1阶段:意识
随着买家向寻找解决方案寻找解决方案,他们开始经常光顾分销商网站作为匿名访客。他们希望看到他们在网上提供的内容,如何轻松找到和购物产品,如果他们对他们的需求很好。在此宣传阶段的买家想要了解信息和验证,从而通过跟进电子邮件,通过对其产品搜索量身定制的白色文件,产品视频,行业新闻和其他教育资源链接来肯定您的产品专业知识。

第2阶段:利息
接下来,买家开始探索不同的在线资源,以寻找产品和解决方案以满足他们的需求。在利息阶段,这些买家更有可能与经销商网站注册,参加网络研讨会或下载内容,以便了解更多。在这里,提供专注于提供解决方案的分段内容很重要。展示产品比​​较指南,应用视频和培训网络研讨会的内容可以鼓励他们搬到他们考虑购买的下一阶段。

第3阶段:考虑
买家已经确定了他们正在考虑的产品或产品之后,他们开始与经销商更直接地参与。他们可以通过在线聊天或电话,或将产品添加到购物车。在此批判性考虑阶段,为他们提供满足买方特定需求的内容,并将您区分开在市场上。将人们指向您的关于我们页面,这应该提供您组织的历史,价值观和目的。提供产品和供应商与事实信息比较,让您从竞争中脱颖而出。您还可以考虑提供折扣或介绍性提供,以帮助他们与您交易。

第4阶段:购买
一旦您成功与买方连接,他们致力于与您首次购买,是时候验证了他们的决定了。感谢他们,欢迎他们作为新客户,并沿着与其购买相关的相关信息,如他们的跟踪号,预期交货日期和支持常见问题解答,用户手册和安装指南等文件。向他们展示他们应得的关注和照顾成为尊贵的客户。

第5阶段:保留
对于某些组织,产品购买是客户旅程的巅峰之作。但要真正达到首脑会议,您的业务必须努力培养和留住客户,并将其发展成为忠诚的买家和品牌倡导者。维护常规的通信节,以便让他们了解新产品,行业趋势和促销活动。使他们意识到与最近购买相关的新产品或补充产品,以帮助他们解决未来的需求。创建和推广提供折扣和奖励的忠诚度计划。这种类型的细分内容强化了他们的业务信任和保证,有助于推动重复购买,并强化持久的客户关系。

 

 

保持生命周期
客户生命周期营销的关键是让买家达到旅程结束,并鼓励他们圈回并继续成为一个积极的消费者。这种周期性与漏斗方法可以帮助拯救您的商业资金并提供真实的投资回报率。哈佛商业审查估计,获得新客户的价格比保持现有的25倍。谈到ROI,由全球管理咨询公司BAIN一项研究&公司认为,客户保留增长5%,可以带来B2B组织的利润增长25%至95%。

创建和维护分段营销内容对于任何尺寸的批发业务来说是一个很大的秩序,但可以在帮助下效力且价格合理 营销自动化 工具。营销自动化技术有助于在销售渠道和群体中简化,自动化和衡量营销活动,并无法在某种程度上没有其他营销活动软件。除了生成内容广告系列之外,它还提供了深度分析和报告,帮助识别和培养领导,支持客户,并确定哪种广告系列的影响。今天的B2B买家想要24/7的信息;因此,企业必须采用“始终如一的”营销策略,营销自动化是实现这一目标的工具。

为支持您的客户提供更有效和有效的方式,以放弃漏斗方法并采用生命周期营销策略。生命周期营销攻击无能为力的机会 - 从影响前景进行初次购买,将退回客户转化为忠诚的买家和倡导者。使用客户生命周期的五个阶段作为导向和营销自动化工具来开发分段的活动并衡量您的效力,您的业务可以提供每个买家在旅程中每一步所需的关注和支持。

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