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所有企业都不一样:B2B VS B2C

橘子谈到业务时,将业务对企业(B2B)与业务到消费者(B2C)进行比较,就像将苹果与橙子的比较一样。那’s because they’将不同类型的产品销售给不同类型的买家,因此同样的销售方法刚刚’工作。当谈到电子商务时,这尤其是真实的。虽然B2B已经将其脚趾浸入数字商业池中,但他们仍然没有跳过B2C公司的范围。这部分可能是由于缺乏电子商务知识,犹豫与传统销售模式不同,或者只是对变革的整体恐惧。无论他们的原因如何,电子商务证明是B2BS的可行性和有利可图的销售渠道。但是,与B2C电子商务不同,B2B通道需要以不同的方式开发和管理。帮助理解为什么,让’s take a look at some of the main differences between B2B and B2C:

顾客

B2B公司销售给其他业务,而B2CS直接销售给消费者。消费者是单一购买的个人,这些人通常会通过情感快速和触发。然而,在B2B世界中,单个人没有提出购买决定,这意味着更多的思想,努力和时间都投入每笔交易。

这种不同类型的客户意味着B2B公司:

  • 往往有更少的,但更重要的客户在更长的时间内购买
  • 需要更深入的了解客户的购物和购买行为
  • 体验较少的销售交易,但产生更多销售额
  • 构建对客户的信任,并因此拥有更忠诚的客户群

产品购买

正如我们所说,B2B购买不是以急速制作的,另一个原因是由于产品的性质和体积。如果涉及购买机械,业务系统或大量产品,则典型的B2B购买可能非常昂贵。另一方面,当消费者购买时,它通常规模和价格通常更小。

通过较小的一次购买,B2C客户能够使用信用卡或PayPal即可与点击按单击按键进行交易。但支付B2B产品有点复杂。这些客户正在与公司的连续订单进行连续订单,以便根据购买量和历史来说,他们想要灵活的付款条款和特定定价。

支持

良好的客户支持是任何公司成功的关键,但在B2B环境中,它绝对至关重要。如果消费者有问题或问题,B2C公司代表通常可以轻松提供分辨率。但是对于商业客户,他们的支持需求可以更多地参与其中。由于其购买的复杂性和其账户的大小,他们可能必须与客户服务代表,销售代表甚至计费互动以获得答案。

除了具有不同的部门问题 - 索盘之外,在线门户网站是另一种提供支持的有价值的B2B频道。登录后,客户通常可以找到许多普通问题的答案 - 如订单状态或购买历史 - 当他们访问其帐户信息时。门户网站帮助客户获得所需的直接答案,并允许您的员工将其努力集中在更复杂的请求上。

一个常数:用户体验

尽管存在差异,但有一个元素,B2B和B2C公司都有共同点:所有客户都希望拥有伟大的用户体验。无论您如何销售跑步鞋或原材料,人们都希望在所有销售渠道上与相关和一致的信息进行个性化互动。 B2CS多年前刺激了用户体验,现在客户预计B2B提供相同类型的特征和交互。使用您提供的不同类型的交互,信息和技术创建用户体验:

个性化

您了解客户的信息越多,您就可以为他们提供个性化的体验。了解他们的产品需求和购买历史,因此您可以为他们的问题提供有用的建议和解决方案。与他们的每一个互动 - 无论是访问您的网站,一封电子邮件还是电话 - 应该是有意义的,及时和奖励。

信息

网站不仅仅为您的客户提供交易的地方。它们还可作为研究和比较产品的资源。这就是为什么好的内容如此重要。通过内容,我们的意思是仅仅是产品规范,图像和详细描述。通过为您的买家提供有用的视频,增值白皮书和有用的联系,成为行业信息的尊重来源。

Omnichannel.

客户希望随时随地找到和购买您的产品,这意味着移动友好的网站是必备的。具有响应性设计的网站不仅提供了跨设备的平滑体验,但在所有销售渠道提供一致的内容。在线聊天是Omnichannel经验的另一个延伸,因为它让人们有机会在任何一天中提出问题。

请记住,仅仅因为您的“Apple”商业在线销售产品或服务,如您的B2C“橙色”对应物,这并不意味着您应该操作。 B2B行业保证了不同的策略,包括替代技术和对客户的支持。做你的研究,了解您的客户,并找到电子商务合作伙伴,以帮助您在线业务进行“富有成效”的努力。

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