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保持顾客生命周期的轮子

生命周期在B2B世界中,客户忠诚是一家成功公司的基石。那’s why the customer lifecycle was developed to help businesses stay focused on their customers at every touch-point – from the first time buyers learn about your company, to when they become your enthusiastic supporters.

有五个主要阶段,弥补了客户生命周期:意识,考虑,购买,保留和宣传。每个阶段都至关重要,需要协调努力来衡量和管理工作。以下是让您的客户生命周期的提示,如良好的机器,每一步都是如此:

让自己知道

为了获得新客户,首先需要向您介绍您的品牌和网站。这个开始阶段 意识 涉及让您的产品和服务产品讨论,以及通过不同类型的内容营销,这是一种很好的方法。通过参与社交媒体渠道获得在线存在,使用关键字广告生成点击和发布目标客户兴趣的信息博客。这种类型的营销提供了跟踪页面浏览量,独特的访客,追随者以及对您的网站和其他媒体渠道的全面参与的好方法。此外,您捕获的信息可用于将来的营销活动。

他们的兴趣

一旦让人们注意到你,那么你需要提供有用的信息来帮助他们 考虑 从你那里购买。为此,请确保在电子商务网站上拥有强大的产品信息,以帮助他们进行购买决策。这包括增值内容,例如产品视频,客户评论和相关文章。无论是询问产品还是支付条款,都可以回答他们的问题。人们将获得一家提供实时有影响力的公司的信任。

让他们买

您已经通过富集的内容和丰富的信息展示了您的产品,但您还能做些什么来帮助前景成为一个 购买?把你的汗水股权放在与你的前景中搞。将其发送有限的时间促销,或者将它们包含在与他们搜索的项目相关的电子邮件广告系列中,以便触发购买。它可能需要一些尝试让他们咬人,但这种个性化的外展是提高转换机会的好方法。

把它们转变为普通客户

一旦您的辛勤工作已退还,您已经进行了转换,现在就是时间向您展示与他们建立关系的新客户。当 保留 阶段,客户随访是关键。向他们发送调查以向他们询问他们的购买经验,或者为他们提供有限的时间推广,作为感谢他们的方式。了解他们的采购行为,以便您可以在电子邮件活动中包含它们,以通过产品销售和交叉销售触发额外购买。让您的新客户感到重视,希望以普通客户的形式偿还。

鼓励他们成为一个粉丝

您的产品内容是信息性的。您的营销内容是相关和洞察力的。您的客户订婚是秒数。现在,在客户生命周期的最后阶段,您希望您的努力以客户的形式还清 倡导。鼓励您忠诚的客户传播有关公司,员工和产品的一词。如果您的客户有一个故事来告诉,请询问您是否可以以发光审查,案例研究或引用的形式在您的网站或社交媒体上提供他们的经验。为那些推荐给其他客户的人提供激励措施。为您内部了解贵公司的长期客户,请他们在客户和行业活动中提供他们的见解和观点。让他们觉得自己是他们最大的粉丝,他们会归来青睐。

遵循遵循遵循时的客户生命周期是在扩展客户的寿命方面的乐器。只需确保您有合适的人员在周期的每个阶段都在一起,以确保展望的最佳体验 - 并且希望最终的客户 - 可以与贵公司进行。

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