使员工成为电子商务演变的一部分 图像 为什么B2B客户在线购买犹豫不决?

在您的策略中心保持客户关系

拇指批发分销是一个巨大的市场,几乎没有区分产品每个玩家提供的产品。您对待客户的方式是您可以控制的一件事,可能是让他们回来的更大因素之一。如果您了解竞争对手如何对待自己的客户,它也可能对自己的策略非常有益。

让我们来看看如何改善您的客户关系策略:

  • 请:
    个性化折扣已被证明对让人们进行购买更有效。电子商务供应商可能会发现缺乏直接联系的客户难以创建个人融洽关系;所以每次都有机会与客户联系,并确保他们很高兴。创建个性化电子邮件营销活动,单独解决客户。如果您的客户公司正在庆祝某些东西,就像十年的商业或主要的新商务交易一样,将其发送卡,特别折扣或两者!
  • 交流:
    你可能已经听过这个,但关系是基于信任的。为了让您的客户致力于这种关系,他们应该有信心地确信您有最兴趣的兴趣。回复查询并尽快解决任何问题。良好的方法是在多个渠道,电话,电子邮件和社交媒体上提供,以确保您可以轻松达到。如果您在该时间框架中拨出截止日期,聆听和解决问题,则显示您的组织可以信任。
  • 衡量成功:
    还有其他方法可以从客户满意度调查一边衡量成功。使用数据来获得额外的见解。是客户服务呼叫的数量是否减少?更多的人在您的社交媒体渠道上互动?如果您的策略正在运作,请继续执行此操作。如果不是,改变它。
  • 重点:
    往往是重点是获得第一次客户而不是保留你已经拥有的那些。今天的新客户是明天的旧客户,如果他们没有引起他们应得的关注,他们将很容易地切换到竞争对手。大多数研究表明,让新客户仍然昂贵的是挡住旧客户,因此为现有客户分配较低优先级的策略是失败的策略。在客户群通常小的B2B企业的情况下,这尤其如此,并且需要更长的时间与成熟的关系。长期客户在折扣和问题解决方案中更高的优先级。
  • 社区:
    将您的客户视为您家庭的一部分。告诉他们关于贵公司发生的事情并让他们参与其中的事情。通过组织产品展示,培训和研讨会等活动来保持客户。确保他们熟悉您的代表并与他们互动。客户越多,对您感到舒适,他们就越有可能与您的品牌保持联系。

管理客户关系不仅仅是按时交付产品,而且是为了使客户感到安全,使您的组织能够与产品一起提供优质的服务。向您的客户证明,在选择您时,他们从未担心。

 

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