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Omnichannel.与MultiShannel:什么’s the Difference?

术语“Omnichannel”和“Multichannel”经常发生在今天的分销和营销相关的讨论中。乍一看,这两个术语可能会混淆且甚至可以互换使用,因为它们都表示在多个通道上管理零售过程。

但是,如果我们深入挖掘,我们可以看到多永盈会网上和全钟通道商业和营销之间实际上存在巨大差异。在这篇文章中,我们将解释这两个术语并分析差异化。

什么是多通道经销商?

A 多永盈会网上 business 是有几个零售永盈会网上的销售和分发产品和服务的永盈会网上。即使在电子商务之前,经销商也在销售和促进其产品,至少是两个或三个永盈会网上,如:

  • 物理店/陈列室
  • 通过邮件发送的纸目录
  • 电话,消费者可以从目录中下订单

现在,电子商务向我们带来了更多的永盈会网上和分布形式,例如:

  • 广泛的在线商店 产品内容
  • 社交媒体
  • 第三方在线市场
  • 比较购物网站
  • 移动应用程序

以下是区分来自Omnichannel Commerce的多通道商业的关键功能:

  • 频道之间的互动很小 - 每个销售永盈会网上从其他永盈会网上单独且独立地运营,虽然所有永盈会网上都是团结一致的。
  • 每个频道的不同收入 - MultiShannel经销商将每个通道视为一个单独的收入来源,几乎没有任何选择将它们与其他可用永盈会网上集成。有时不同的永盈会网上甚至可以具有不同的股票。

这种缺乏互动导致每个频道的不同客户体验。然而, 电子商务优化 即使您的网站不是您的主要频道,也始终值得努力。

什么是omnichannel经销商?

与多通道经销商不同,业务策略 Omnichannel.. commerce 旨在紧密整合所有可用的销售永盈会网上,目的是提供全面和恒星客户体验。

Omnichannel.模型是一个以客户为中心的模型,允许客户以快速,智能和方便的方式在通道之间切换。以下是Omnichannel Commerce用例的示例:

  1. 在早上,承包商通过在他的智能手机上使用移动应用程序来查看品牌的物品,并将一些物品添加到他的愿望清单中。
  2. 下午,承包商访问了物理陈列室或前柜台,看看物品。在那里,他可能还想比较移动应用程序和物理位置的价格。
  3. 在晚上,承包商终于做出了购买决定。他去了品牌的电子商务网站,登录了他的帐户,将愿望列出的物品放入购物车,并进行在线购买。

在此旅程中,客户期望所有这些永盈会网上之间的一致互动才能保持订婚。他拥有的更好的体验,他就越有可能转换给买家。而且,客户使用的永盈会网上越多,他将为经销商带来的价值越多。

这就是OmniCannel Commerce的作用,这种互动是Omnichannel和Multichannel之间的关键差异。

Omnichannel.与多通道营销

对于多通道经销商来说,营销可能是一个复杂的过程,因为它需要每个永盈会网上的单独活动和努力。通常,销售人员不愿意将客户与其他永盈会网上吸引,因为它们将失去未放置面对面(或通过电话)的销售委员会。因此,花费大量的时间和精力在不同的永盈会网上上投入了客户。

以下是Omnichannel和多通道营销之间的其他一些差异:

  • 频道与消费者 - 多通道方法的主要目的是在最大可能数量的永盈会网上中促进品牌。参与他们的买家,利用多通道策略的公司正在采用两个或更多永盈会网上,例如社交媒体和电子邮件。相反,Omnichannel方法互连每个通道,以便品牌与买家整体进行。 Omnichannel Marketing侧重于建立买方与品牌之间的长期关系。
  • 一致性与参与 - Omnichannel业务非常重视一致的品牌形象。因此,他们尽最大努力确保买家通过每个频道获得相同的经验。
Omnichannel.与多通道分发挑战

一些经销商可以向其客户提供全部宣传永盈会网上体验,但不在全面。一种 Statista报告 表明,全文努力不是北美公司的首要任务。其中一些公司希望从多频道转换为Omnichannel方法,但似乎是一个完整的系统大修。

为什么要从Multichannel到Omnichannel那么具有挑战性?有几个原因:

  • 文化挑战 - 正如我们已经提到的那样,商店的员工抵抗变化,甚至可以看到与竞争对手相同的业务的其他永盈会网上。为了解决这个问题,企业主必须确保他们的技术可以跟踪与那些继续在线在线购买的客户的店内互动。如果可以跟踪和集成所有数据,也可以为员工创建奖励方案,而不管频道如何。此外,企业主能够教育他们的员工讨论全文和多永盈会网上商业之间的差异。
  • 高成本 - 实施全米远的经验需要对技术的重大投资。许多业务依赖于高度定制的ERP和POS系统,不能与其他系统集成。因此,他们必须实施完全新的系统,该系统将提供必要的集成。
  • 缺乏合适的技术 - 即使公司已准备好从多通道转换为Omnichannel Commerce,很难找到一个将涵盖所有业务需求的系统。需求与创新正在推动技术前进,但仍有很长的路要走。

所以,现在你知道你知道的是什么,你更喜欢客户的角度吗?来自企业的角度来看怎么样?请告诉我们您在评论部分中的想法。

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